常见问题解答
还有问题吗？
可以。MJ Adventure Travel 接受游客在吉隆坡租车自驾。你必须年满 20 岁，持有已满 1 年的有效驾照，并在取车时出示护照或马来西亚身份证。如果你的驾照不是英文或马来文，还需要携带国际驾照（IDP），或由发证机关认证的英文／马来文翻译件。21 岁以下的驾驶员，或持有实习（P）驾照的驾驶员，每次事故需另行承担 RM400 的强制自负额。
取决于你的出行方式。自驾灵活度最高；如果希望在市区轻松出行、避开高峰路况、不必自己认路，配司机的车通常更合适。配司机的预订按个案安排，服务范围与条款以报价单为准。
我们在 KLIA、KLIA 2、SZB 机场，以及吉隆坡、雪兰莪和布城的多个地点提供取车服务，也可送车至巴生谷一带的酒店、公寓、住宅和办公室。更远的地点可事先安排，请把你的地点和日期告诉我们。送车、收车和异地还车可能产生费用，具体金额会在预订摘要中确认。请携带身份证件和驾照原件，没有原件我们无法交车。
马来西亚靠左行驶。吉隆坡高峰时段车流密集，各区停车规定不同，建议提前规划路线和停车。最重要的是，高速公路收费全部电子化：你需要一张 Touch 'n Go 卡，我们按 RM20 出售（视库存而定），你也可以在任何加油站或便利店购买。部分市区高速可用感应式银行卡支付，但主要城际干道 PLUS 不支持。
可以。一名额外驾驶员免费，每辆车最多两名驾驶员。额外驾驶员必须在取车前登记在租赁合同上，并符合相同的年龄和驾照要求，请在预订时或取车时告知我们。任何未登记人员驾驶将额外触发 RM400 自负额，并使你的车损保障失效，届时你需要承担全部损失或损坏费用。
可以，西马半岛境内均可。前往沙巴、砂拉越、纳闽，以及任何离开马来西亚的行程，需事先获得我们的书面批准。乘渡轮前往浮罗交怡没有问题，但需提前 2 天书面通知；不收取费用，我们只是需要提前安排。未经批准驶出许可范围将使你的保障失效。
尽量提早预订，尤其是假期和旺季，这样更容易拿到更好的价格和心仪的车型类别。
每笔预订都包含车辆、碰撞损失免责（CDW）、盗窃保障（TP）和不限里程。我们的车全部是自动挡。你的自负额、押金和税费会在付款前于预订摘要中确认。
我们以巴生谷为基地，在 KLIA、KLIA 2、SZB 机场，以及吉隆坡、雪兰莪和布城的多个地点提供取车服务。更远的地点可事先安排，请把你的地点和日期告诉我们，我们会确认是否可行以及送车费用。无论在哪里取车，你都可以驾车前往西马半岛的任何地方。
不可以。将车辆用于 Grab、AirAsia Ride、GoJek、InDrive、Lalamove、GrabFood 或任何其他网约车、外送或快递平台均不被允许；未经我们书面同意，也不得用于任何商业营运用途。这样做会使你的车损保障完全失效，届时你需要承担全部损失、损坏或第三方索赔费用。
车辆只能在西马半岛境内行驶。未经我们事先书面批准，不得前往沙巴、砂拉越、纳闽，也不得前往新加坡、泰国、文莱或印尼。允许乘渡轮前往浮罗交怡，但需至少提前 2 天书面通知并获得我们的书面确认；不收取费用，我们只是需要提前安排。未经批准驶出许可范围可能使你的保障失效，并需自行承担全部损失、损坏、救援和车辆运回费用。
有。我们所有车辆都装有 GPS 和车载信息装置，在租期内记录位置、速度和里程。这些数据用于车辆安全与防盗、事故调查、罚单处理，以及确认车辆是否留在许可范围内。数据依据《2010 年个人资料保护法令》及我们的隐私政策处理，并可能在法律要求时提供给警方、保险公司或监管机构。
我们会尽力协助，即使问题并非车辆本身造成，例如你不想自己更换的爆胎，或整夜亮灯导致电瓶没电。如果你在我们团队可及的范围内，我们会前往现场，并在条件允许时提供替换车辆；距离较远时，我们会找最近的维修厂并安排他们前往。如果是车辆本身的故障，我们的协助免费。如果是租期内造成的问题，我们会收取少量费用以支付前往现场的油费和过路费，另加零件、维修厂或拖车费用。我们的服务时间为每天上午 9 点至晚上 9 点。若在此时间以外遇到紧急情况，请拨打马来西亚警察、救护车和消防的紧急电话 999，并同时联系我们。
先确保安全，并遵从警方指示。随后立即联系我们，在 24 小时内报警备案，并拍照记录以及取得对方的资料。请勿承认责任、私下和解、自行授权维修或接受未经许可的拖车。未在 24 小时内报案，可能导致你需承担全部维修和车辆重置费用。
可以，视车辆供应情况而定。请在还车时间之前联系我们。延期须经我们书面确认并完成付款后才生效。未经批准的迟还：59 分钟以内免费，5 小时以内按半天租金计算，超过则按一整天计算。
月租以 30 天为一个周期，不限里程。当我们通知时，你需要把车开到我们的吉隆坡办公室进行定期保养。超过保养到期点 500 公里以上的行驶里程，可能按每超出一公里 RM1.00 收费。
每笔预订单独报价。报价单会确认车辆、司机、时数或行程安排，以及加班、过路费和停车费的处理方式。这类预订依报价单执行，而非我们的自驾租赁条款。
可以，我们可按需提供儿童安全座椅，视供应情况而定，预订时告诉我们即可。马来西亚法律规定，12 岁以下、身高 136 厘米以下或体重 36 公斤以下的儿童必须使用儿童约束装置。正确安装座椅以及为孩子选择合适的阶段属于你的责任，归还时应保持完好无损。
我们会在 KLIA、KLIA 2 或 SZB 机场的入境大厅与你会合。机场送车时间为上午 10:00 至晚上 8:30；如果你更愿意到我们这里取车，吉隆坡办公室从上午 9:00 开始营业。如有延误请立即通知我们。只要保持联系，我们会为你保留车辆，不额外收费。如果你的抵达时间超出送车时段，我们会把车停在机场，并把照片和取车指示发给你，前提是你的证件已提前核验且押金已支付；自我们停车起产生的机场停车费由你承担。如果完全联系不上你，我们的团队最多等候 1 小时后会把车开回办公室，届时你需要改到我们的吉隆坡办公室取车。超过 2 小时仍无联系，该预订将视为未到场。
超过还车时间 59 分钟以内不额外收取租金。迟还 1 至 5 小时，按半天租金计算。迟还超过 5 小时按一整天计算，之后每满 24 小时再计一整天。若未经我们书面批准而迟还，该期间的车损保障也可能被暂停，因此如需延长，请在还车时间之前联系我们。
请在还车前仔细检查车内物品，我们无法代为检查或保管遗留物品。如果我们发现遗留物品，会从拾获之日起保管 1 个月，逾期可能不再另行通知即行处置。
需要。我们接受 Visa、Mastercard 和 UnionPay，不接受现金。取车时必须出示该卡，持卡人姓名须与租车人证件一致，除非我们已事先另行批准。取车前需支付可退还的押金，金额在预订摘要中确认。
取车前需支付可退还的押金。金额视车型而定，并在预订摘要中确认，紧凑型车从 RM300 起。我们可能从中扣除损坏、自负额、罚款、燃油、清洁或缺失物品的费用。未使用的部分会在还车和检查后 14 天内退还，并附上明细清单。
线上预订在下单时以马币（MYR）扣款。取车或还车时产生的任何附加费用同样以马币结算。可退还的押金另计，需在取车前支付。
我们接受 Visa、Mastercard 和 UnionPay，不接受现金。长期和企业预订在我们事先书面批准的情况下，可以通过银行转账结算。
不包含。租期内的过路费、停车费和交通罚单由你承担。我们的车辆未安装 Touch 'n Go 感应贴，因此需要你在行程中自行使用 Touch 'n Go 卡支付过路费，部分市区高速也可使用感应式银行卡。我们按 RM20 出售 Touch 'n Go 卡，视库存而定。交通罚单则不同：若我们收到你租期内的罚单，我们会收取罚款全额，另加每张罚单 RM25 的行政费，并从押金中扣除。若押金不足以支付，差额须在 2 个工作日内补足。由于罚单往往数月后才送达，此规定在租期结束后最长适用 1 年。
可以。我们为每笔预订提供收据；若你事先提供开票资料，我们也可开具公司发票。公司预订中，租车人个人与公司对所有费用共同承担责任。
月租按 30 天为一个周期计费，方案条款载于你的预订摘要。续租须经我们书面确认并支付下一期费用后生效。提前还车不退还未使用的时间，除非我们另有书面约定。
迟还、燃油不足、停车费和可选附加服务。费用还可能包括交通罚单及每张 RM25 的行政费、清洁或异味罚金（视严重程度 RM100 至 RM500）、遗失或损坏钥匙的更换费用、发生事故时的车损自负额、停运损失费，以及任何救援或拖车费用。我们扣除的每一笔费用都会附上明细清单。
在车内吸烟或使用电子烟，或留下浓重异味：视严重程度每次 RM200 至 RM500。额外清洁、污渍、食物或宠物污染：每次 RM100 至 RM250。遗失或损坏钥匙：按实际更换、编程和拖车费用计算，任何保障产品均不可豁免。若清洁导致车辆无法出租，停运损失按日租金计算，最多 3 天。
由公司或代表公司作出的预订，租车人个人与公司对因该租赁产生的所有费用、损失、损坏和索赔承担连带责任。如需公司发票，请事先提供你的商业开票资料。
若因你租期内发生的事故、损坏、清洁、除味处理、扣押或调查导致我们无法出租该车辆，停运损失按日租金乘以实际不可出租期间计算，上限为 30 天或你的自负额金额，以较高者为准。
若车辆因你使用过程中产生的事由被警方、陆路交通局（JPJ）、海关、法院或任何机关扣留，将收取一次性行政与取回费用 RM2,500，另按日租金收取车辆被扣留至释放并可重新出租期间的停运损失。
我们的车全部是自动挡。Perodua Axia、Myvi、Bezza、Proton Saga 和 Volkswagen Polo 等紧凑型自动挡适合市区驾驶，也是我们性价比最高的选择。Toyota Vios、Honda City 和 Hyundai Elantra 等轿车行李厢空间更大，长途驾驶也更平稳。家庭出行和行李较多时，建议选 7 座车：SUV 可选 Toyota Rush、Perodua Aruz 或 Honda BR-V，MPV 可选 Perodua Alza。Kia Sportage 是行李厢宽大的 5 座 SUV。我们也备有 Volkswagen CC 和 Passat 高端车系，以及一辆 Mercedes-Benz C200，适合商务出行、婚礼和特别场合。把你的行程和乘客人数告诉我们，我们会推荐合适的车型类别。押金和自负额因车型等级而异，会在预订摘要中确认。
MJ Adventure Travel 的车辆全部是自动挡。我们不提供手动挡车辆，因此如果你不习惯开手动挡，无需另作安排。
MJ Adventure Travel 的所有租车都包含不限里程。在租期内你可以按需要驾驶任意距离，不收取里程费用。不限里程并不减轻你对因鲁莽、疏忽或违规使用造成损坏所应承担的责任。
同量还车：以取车时记录的油量为准，还车时保持相同油量。油量不足按加油站价格收费；多加的油不予退款。请加注正确的燃油类型。加错油不在任何保障产品的覆盖范围内，由此产生的所有费用由你承担。
所有租车都包含碰撞损失免责（CDW）和盗窃保障（TP）。自负额是你每次事故最多需要支付的金额，具体数额载于你的预订摘要。SCDW 和 Full-Pro 可以降低自负额，但并非全险。任何产品均不覆盖：轮胎、轮圈、玻璃、后视镜、内饰、钥匙、底盘、加错油、水淹、火灾、违规使用、未登记驾驶员和迟还。
请对照车辆状况记录表检查车身外观、内饰、油量、灯光、轮胎和配件，并拍摄带时间戳的照片。如果发现未被记录的损伤，请在租期开始后 1 小时内告知我们；非营业时间取车的，请在次个工作日上午 10 点前告知。逾期则视为你已按记录内容接受车辆。
马来西亚高速公路收费全部电子化，我们的车辆不配备 Touch 'n Go 卡或 SmartTAG，因此出发前你需要先准备好付费方式。Touch 'n Go 卡适用于所有高速公路，包括前往槟城、怡保、马六甲或柔佛的 PLUS 干道。我们按每张 RM20 出售，视库存而定，预订时或取车时告诉我们即可。你也可以在任何加油站（Petronas、Shell、Petron、BHPetrol）或 7-Eleven、FamilyMart 等便利店购买和充值。感应式 Visa、Mastercard 和 MyDebit 卡可在部分市区高速的开放支付通道使用，包括 MEX、DUKE、LDP、SPRINT、KESAS、NPE、Besraya、SMART Tunnel 和槟城大桥，但 PLUS 不接受。由于 PLUS 覆盖大部分城际路线，即使你打算用银行卡支付，我们仍建议随身携带一张 Touch 'n Go 卡。过路费在行程中即时支付，因此还车时不会再加收任何过路费。
大多数预订按车型类别确认。你可以指定具体型号，但无法始终保证该型号一定有车。
取车前 48 小时以上取消：全额退款，扣除任何支付手续费。取车前 24 至 48 小时：退款 50%。取车前不足 24 小时：不予退款。长期和长租型方案按你的合同执行。
通常可以，视供应情况和价格差异而定。更改取车或还车地点需事先获得我们批准，并可能产生额外费用。任何价格调整都会在我们执行更改前先行确认。
一得知延误请立即联系我们。只要保持联系，我们会按你需要的时间保留车辆，不额外收费。如果你新的抵达时间超出我们上午 10:00 至晚上 8:30 的送车时段，我们会把车停在机场停车场，并把照片、车位位置和取车指示发给你，方便你自行取车。为此我们需要提前核验你的驾照和护照或身份证，并已支付押金；自我们停车起产生的机场停车费由你承担。如果完全联系不上你，我们的团队最多等候 1 小时后会把车开回办公室。你的预订依然有效且不收取费用，但届时需改到我们的吉隆坡办公室取车。超过 2 小时仍无联系，该预订将视为未到场，不予退款。
不可以。提前还车不退还未使用的租期，除非我们另有书面约定。如果你的计划有变，请在租期开始前联系我们，我们可以看看能否调整预订。
取消退款在批准后按原支付方式退回。押金或其未使用部分，会在还车和最终检查后 14 天内退还，并附上任何扣款的明细清单。你的银行可能还需要几天时间入账。
如果你在预订取车时间后 2 小时内未取车且未通知我们，该预订可能被视为未到场、被取消或作废，且不予退款。另外，如果你在取车时无法提供所需证件，我们可能拒绝交车，同样不予退款。
请把你的取车和还车照片发给我们，我们会对照取车时签署的车辆状况记录表，以及交车和还车过程中拍摄的车辆照片进行核对。请注意期限：争议须在租期结束后 14 天内以书面形式连同证据提出。
可以。请在取车日期之前带上你的预订编号联系我们。接手的驾驶员必须符合与任何租车人相同的要求：年满 20 岁、持有已满 1 年的驾照、具备所需证件，并在取车前获得我们的书面批准。请提前安排，不要等到柜台再处理，因为押金和付款卡通常需要在取车本人的名下。
你的预订编号、付款凭证，以及取消或服务问题的佐证材料。申请须在租期结束后 14 天内以书面形式提出。
如果你的预订不在取消条款范围内，例如在取车前不足 24 小时取消，则无法退款。我们会说明适用的具体条款，并在可行的情况下提议改为调整你的预订。如果你不认同我们的判定，可在租期结束后 14 天内以书面形式提出。
长期和长租型方案按合同专属条款执行，可能包含单独的提前终止规定。与我们所有租车一样，提前还车不退还未使用的租期，除非我们另有书面约定。
有。任何关于费用、服务或车辆状况的争议，都必须在租期结束后 14 天内以书面形式连同佐证材料提出。逾期我们可能无法受理。
押金会在还车和最终检查后 14 天内退还。如果超过这个时间，或在我们确认退还后超过你的银行入账时间仍未到账，请带上预订编号联系我们，我们会协助追查这笔款项。
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