الأسئلة الشائعة
هل لديك سؤال؟
نعم. تؤجر MJ Adventure Travel السيارات للسياح للقيادة الذاتية في كوالالمبور. يجب ألا يقل عمرك عن 20 عامًا، وأن تحمل رخصة قيادة سارية مضى على إصدارها سنة واحدة على الأقل، وأن تُبرز جواز سفرك أو بطاقة الهوية الماليزية عند الاستلام. وإذا لم تكن رخصتك بالإنجليزية أو الملايوية، فعليك أيضًا إحضار رخصة قيادة دولية (IDP) أو ترجمة معتمدة بالإنجليزية أو الملايوية مصدقة من الجهة المصدِرة للرخصة. أما السائقون دون سن 21 عامًا، أو حاملو الرخصة التجريبية (P)، فيخضعون لتحمل إجباري إضافي قدره 400 رينجيت عن كل حادث.
يعتمد الاختيار على طريقة تنقلك. تمنحك القيادة الذاتية أقصى قدر من المرونة، بينما تكون السيارة مع سائق عادةً أنسب للتنقل داخل المدينة دون عناء، ولأوقات الذروة، وللتعرف على الطرق المحلية. وتُرتَّب حجوزات السيارة مع سائق بشكل فردي، ويُؤكَّد نطاق الخدمة وشروطها في عرض السعر الخاص بك.
نوفر الاستلام في مطار KLIA و KLIA 2 ومطار SZB وفي مواقع عبر كوالالمبور وسيلانجور وبوتراجايا، كما نوصل السيارة إلى الفنادق والشقق والمساكن والمكاتب في وادي كلانج. ويمكننا أيضًا التوصيل إلى مسافات أبعد بترتيب مسبق، فتواصل معنا وأخبرنا بموقعك وتواريخك. وقد تُطبَّق رسوم للتوصيل والاستلام والإعادة في موقع مختلف، ويُؤكَّد أي رسم في ملخص الحجز الخاص بك. يُرجى إحضار هويتك ورخصتك الأصليتين، إذ لا يمكننا تسليم السيارة بدونهما.
القيادة في ماليزيا على الجانب الأيسر. وحركة المرور في كوالالمبور كثيفة في أوقات الذروة، وتختلف قواعد وقوف السيارات من منطقة إلى أخرى، لذا من المفيد التخطيط لمسارك ولمكان الوقوف. والأهم أن رسوم الطرق السريعة إلكترونية بالكامل: ستحتاج إلى بطاقة Touch 'n Go، ونحن نبيعها بسعر 20 رينجيت حسب توفرها، أو يمكنك شراؤها من أي محطة وقود أو متجر صغير. وتعمل البطاقات المصرفية اللاتلامسية على بعض الطرق السريعة داخل المدن، لكنها لا تعمل على طريق PLUS، وهو الطريق الرئيسي بين المدن.
نعم. سائق إضافي واحد دون رسوم، وبحد أقصى سائقان لكل سيارة. ويجب تسجيل اسمه في عقد الإيجار قبل الاستلام، وأن يستوفي الشروط نفسها من حيث العمر والرخصة، لذا يُرجى إخبارنا بهويته عند الحجز أو عند الاستلام. وأي شخص يقود السيارة دون أن يكون مسجلًا يترتب عليه تحمل إضافي قدره 400 رينجيت ويُبطل الحماية من الأضرار، وستكون مسؤولًا عن كامل تكلفة أي فقدان أو ضرر.
نعم، في أي مكان داخل شبه الجزيرة الماليزية. أما صباح وساراواك ولابوان وأي سفر خارج ماليزيا فتتطلب موافقتنا الخطية المسبقة. ورحلات العبّارة إلى لنكاوي مسموح بها لكنها تحتاج إلى إشعار خطي قبل يومين، ولا توجد رسوم على ذلك، فنحن نحتاج فقط إلى ترتيبها. والقيادة خارج النطاق المصرح به دون موافقة تُبطل الحماية الخاصة بك.
احجز مبكرًا كلما أمكن، خاصة في العطلات ومواسم الذروة، لتحصل على سعر أفضل وعلى الفئة التي تفضلها.
يشمل كل حجز السيارة مع الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP) وعدد كيلومترات غير محدود. وجميع سياراتنا أوتوماتيكية. ويُؤكَّد مبلغ التحمل والتأمين المسترد والضرائب في ملخص الحجز قبل الدفع.
مقرنا في وادي كلانج، مع خدمة الاستلام في مطار KLIA و KLIA 2 ومطار SZB وفي مواقع عبر كوالالمبور وسيلانجور وبوتراجايا. ويمكننا التوصيل إلى مسافات أبعد بترتيب مسبق، فتواصل معنا وأخبرنا بموقعك وتواريخك وسنؤكد لك ما هو ممكن وأي رسوم توصيل. وأينما استلمت السيارة، يمكنك القيادة إلى أي مكان في شبه الجزيرة الماليزية.
لا. استخدام السيارة عبر Grab أو AirAsia Ride أو GoJek أو InDrive أو Lalamove أو GrabFood أو أي منصة أخرى لنقل الركاب أو التوصيل أو الشحن غير مسموح به، وكذلك أي استخدام تجاري بمقابل دون موافقتنا الخطية. والقيام بذلك يُبطل الحماية من الأضرار بالكامل، ما يجعلك مسؤولًا عن كامل تكلفة أي فقدان أو ضرر أو مطالبة من طرف ثالث.
لا يجوز قيادة السيارة إلا داخل شبه الجزيرة الماليزية. فصباح وساراواك ولابوان غير مسموح بها، وكذلك سنغافورة وتايلاند وبروناي وإندونيسيا، دون موافقتنا الخطية المسبقة. أما السفر بالعبّارة إلى لنكاوي فمسموح به، لكنه يتطلب إشعارًا خطيًا مسبقًا قبل يومين على الأقل وتأكيدًا خطيًا منا. ولا توجد رسوم على ذلك، فنحن نحتاج فقط إلى ترتيبه. والقيادة خارج النطاق المصرح به دون موافقة قد تُبطل الحماية الخاصة بك وتجعلك مسؤولًا عن كل تكاليف الفقدان والضرر والإنقاذ وإعادة السيارة.
نعم. جميع سياراتنا مزودة بأجهزة GPS وأجهزة تتبع تسجل الموقع والسرعة والمسافة المقطوعة خلال مدة الإيجار. ونستخدم ذلك لأمن المركبة والحماية من السرقة، وللتحقيق في الحوادث، ومعالجة المخالفات، وللتأكد من بقاء السيارة داخل النطاق المصرح به. وتُعالَج هذه البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية لسنة 2010 وسياسة الخصوصية لدينا، وقد تُشارَك مع الشرطة أو شركات التأمين أو الجهات التنظيمية عندما يقتضي القانون ذلك.
نساعدك حيثما استطعنا، حتى عندما لا تكون المشكلة بسبب السيارة، مثل إطار مثقوب تفضل ألا تغيره بنفسك، أو بطارية فرغت شحنتها خلال الليل. فإذا كنت ضمن نطاق وصول فريقنا سنأتي إليك، وسنوفر سيارة بديلة متى أمكن ذلك؛ وإذا كنت أبعد من ذلك، سنجد أقرب ورشة ونرتب وصولها إليك. وإذا كان العطل من السيارة نفسها فمساعدتنا مجانية. أما إذا كان ناتجًا عن شيء حدث خلال فترة إيجارك، فنتقاضى مبلغًا بسيطًا يغطي الوقود ورسوم الطرق للوصول إليك، إضافة إلى أي تكاليف قطع غيار أو ورشة أو سحب. ونحن متاحون يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً. وفي حالات الطوارئ خارج هذه الأوقات، اتصل بالرقم 999، وهو رقم الطوارئ في ماليزيا للشرطة والإسعاف والإطفاء، ثم راسلنا.
حافظ على سلامتك واتبع تعليمات الشرطة. ثم تواصل معنا فورًا، وقدّم بلاغًا للشرطة خلال 24 ساعة، والتقط صورًا واحصل على بيانات الطرف الآخر. ويُرجى عدم الإقرار بالمسؤولية أو التسوية بشكل خاص أو الإذن بأي إصلاح أو قبول شاحنة سحب غير مصرح بها. وقد يؤدي عدم الإبلاغ خلال 24 ساعة إلى تحملك كامل تكاليف الإصلاح والاستبدال.
نعم، حسب التوفر. تواصل معنا قبل موعد الإعادة. ولا يسري التمديد إلا بعد تأكيدنا له خطيًا وسداد المبلغ. أما التأخير في الإعادة دون موافقة: فمجاني حتى 59 دقيقة، ونصف قيمة اليوم حتى 5 ساعات، ثم يوم كامل بعد ذلك.
يجري الإيجار الشهري في دورات مدتها 30 يومًا مع عدد كيلومترات غير محدود. وستحتاج إلى إحضار السيارة إلى مكتبنا في كوالالمبور للصيانة الدورية عندما نخطرك بذلك. وقد تُحتسب القيادة لأكثر من 500 كيلومتر بعد موعد الصيانة المستحق بواقع 1.00 رينجيت عن كل كيلومتر زائد.
يُسعَّر كل حجز على حدة. ويؤكد عرض السعر الخاص بك المركبة والسائق وعدد الساعات أو خط السير، وكيفية التعامل مع الوقت الإضافي ورسوم الطرق ووقوف السيارات. وتخضع هذه الحجوزات لعرض السعر ذاك وليس لشروط الإيجار بالقيادة الذاتية.
نعم، يمكننا توفير مقاعد الأطفال عند الطلب وحسب التوفر، فأضفها فقط عند الحجز. ومقاعد تأمين الأطفال مطلوبة قانونًا في ماليزيا للأطفال دون 12 عامًا أو 136 سم أو 36 كجم. أما تركيب المقعد بشكل صحيح واختيار المرحلة المناسبة لطفلك فهما من مسؤوليتك، ويجب إعادته دون أضرار.
نلتقي بك في صالة الوصول في مطار KLIA أو KLIA 2 أو SZB. ويعمل التوصيل إلى المطار من الساعة 10:00 صباحًا حتى 8:30 مساءً، وإذا كنت تفضل الاستلام من عندنا فمكتبنا في كوالالمبور يفتح من الساعة 9:00 صباحًا. راسلنا فورًا إذا تأخرت. وما دمت تُبقينا على اطلاع فسنحتفظ لك بسيارتك دون رسوم إضافية. وإذا كان وصولك خارج نافذة التوصيل، فسنركن السيارة في المطار ونرسل لك الصور وتعليمات الاستلام، بشرط أن تكون مستنداتك قد جرى التحقق منها مسبقًا وأن يكون التأمين المسترد مدفوعًا؛ وتتحمل أنت رسوم وقوف السيارة في المطار من لحظة ركنها. وإذا لم نسمع منك شيئًا، ينتظر فريقنا حتى ساعة واحدة قبل العودة بالسيارة إلى المكتب، وعندها ستستلمها من مكتبنا في كوالالمبور. وبعد ساعتين دون تواصل، يُعامَل الحجز على أنه عدم حضور.
حتى 59 دقيقة بعد موعد التسليم لا تُحتسب أي رسوم إيجار إضافية. ومن ساعة إلى 5 ساعات تأخير يُطبَّق نصف السعر اليومي. وأكثر من 5 ساعات يُحتسب يومًا كاملًا، وكل 24 ساعة إضافية بعد ذلك تُحتسب يومًا كاملًا آخر. وإذا تأخرت دون موافقتنا الخطية، فقد تُعلَّق أيضًا الحماية من الأضرار خلال تلك الفترة، لذا يُرجى التواصل معنا قبل موعد الإعادة إذا احتجت إلى وقت إضافي.
يُرجى تفقد السيارة بعناية قبل تسليمها، فنحن لا نستطيع فحص المتعلقات المتروكة أو الحفاظ عليها. وإذا عثرنا على شيء، فسنحتفظ به لمدة شهر واحد من تاريخ العثور عليه، وبعدها قد يُتصرَّف فيه دون إشعار آخر.
نعم. نقبل Visa و Mastercard و UnionPay. ولا نقبل النقد. ويجب إبراز البطاقة عند الاستلام، وأن يطابق اسم حاملها هوية المستأجر، ما لم نكن قد وافقنا على خلاف ذلك مسبقًا. ويُدفع تأمين مسترد قبل الاستلام، ويُؤكَّد مبلغه في ملخص الحجز.
يُدفع تأمين مسترد قبل الاستلام. ويعتمد المبلغ على السيارة ويُؤكَّد في ملخص الحجز، ويبدأ من 300 رينجيت للسيارات المدمجة. وقد نخصم منه مقابل الأضرار أو التحمل أو المخالفات أو الوقود أو التنظيف أو الأغراض الناقصة. ويُفرَج عن أي جزء غير مستخدم خلال 14 يومًا بعد الإعادة والفحص، مع كشف تفصيلي.
تُحصَّل الحجوزات عبر الإنترنت بالرينجيت الماليزي وقت الحجز. وتُسدَّد أي رسوم إضافية عند الاستلام أو الإعادة بالرينجيت الماليزي كذلك. أما التأمين المسترد فمنفصل ويُدفع قبل استلامك للمركبة.
نقبل Visa و Mastercard و UnionPay. ولا نقبل النقد. ويمكن تسوية الحجوزات طويلة الأمد وحجوزات الشركات عبر التحويل البنكي عندما نوافق على ذلك خطيًا ومسبقًا.
لا. رسوم الطرق ووقوف السيارات والمخالفات المرورية خلال فترة إيجارك من مسؤوليتك. ولا تحمل سياراتنا بطاقة Touch 'n Go، لذا تدفع رسوم الطرق بنفسك أثناء تنقلك باستخدام بطاقة Touch 'n Go أو، على بعض الطرق السريعة داخل المدن، بطاقة مصرفية لاتلامسية. ونحن نبيع بطاقات Touch 'n Go بسعر 20 رينجيت حسب توفرها. أما المخالفات المرورية فمختلفة: عندما تصلنا مخالفة تخص فترة إيجارك، نحمّلك المبلغ كاملًا إضافة إلى رسم إداري قدره 25 رينجيت عن كل مخالفة، يُخصم من تأمينك. وإذا لم يكفِ التأمين لتغطيتها، يُسدَّد الفرق خلال يومَي عمل. ولأن المخالفات كثيرًا ما تصل بعد أشهر، يسري هذا لمدة تصل إلى سنة واحدة بعد انتهاء إيجارك.
نعم. نوفر إيصالات لكل حجز ويمكننا إصدار فواتير للشركات إذا زوّدتنا ببيانات الفوترة مسبقًا. وفي حجوزات الشركات، يكون المستأجر بصفته الشخصية والشركة مسؤولَين بالتضامن عن جميع الرسوم.
تُحتسب فاتورة الإيجار الشهري لكل دورة مدتها 30 يومًا، وشروط الخطة موضحة في ملخص الحجز. ويسري التجديد بعد تأكيدنا له خطيًا وسداد الفترة التالية. والإعادة المبكرة لا تُسترد عنها المدة غير المستخدمة ما لم نتفق على خلاف ذلك خطيًا.
التأخر في الإعادة، ونقص الوقود، ورسوم وقوف السيارات، والإضافات الاختيارية. وقد تشمل الرسوم أيضًا المخالفات المرورية مع رسم إداري قدره 25 رينجيت عن كل منها، وغرامات التنظيف أو الروائح (من 100 إلى 500 رينجيت حسب الشدة)، واستبدال المفاتيح المفقودة أو التالفة، ومبلغ التحمل في حال وقوع حادث، ورسوم تعطّل السيارة عن العمل، وأي تكاليف إنقاذ أو سحب. وكل مبلغ نخصمه يأتي مصحوبًا بكشف تفصيلي.
التدخين أو التدخين الإلكتروني داخل السيارة، أو ترك رائحة قوية: من 200 إلى 500 رينجيت عن كل حالة حسب الشدة. التنظيف الإضافي أو البقع أو تلوث الطعام أو الحيوانات الأليفة: من 100 إلى 250 رينجيت عن كل حالة. المفاتيح المفقودة أو التالفة: التكلفة الفعلية للاستبدال والبرمجة والسحب، وهي غير قابلة للإعفاء بأي منتج حماية. وعندما يؤدي التنظيف إلى تعطيل السيارة عن العمل، تُحتسب خسارة الاستخدام بالسعر اليومي بحد أقصى 3 أيام.
عندما يتم الحجز من قِبل شركة أو نيابة عنها، يكون المستأجر بصفته الشخصية والشركة مسؤولَين بالتضامن والتكافل عن جميع الرسوم والخسائر والأضرار والمطالبات الناشئة عن الإيجار. ويُرجى تزويدنا ببيانات الفوترة التجارية مسبقًا إذا كنت تحتاج إلى فاتورة باسم الشركة.
عندما يتعذر علينا تأجير السيارة بسبب حادث أو ضرر أو تنظيف أو معالجة رائحة أو حجز أو تحقيق ناشئ عن فترة إيجارك، تُحتسب خسارة الاستخدام بالسعر اليومي للإيجار عن الفترة الفعلية التي تكون فيها غير متاحة، بحد أقصى 30 يومًا أو مبلغ التحمل الخاص بك، أيهما أكبر.
إذا احتُجزت السيارة لدى الشرطة أو هيئة النقل البري (JPJ) أو الجمارك أو محكمة أو أي جهة رسمية بسبب أمر ناشئ عن استخدامك لها، يُطبَّق رسم إداري واسترداد لمرة واحدة قدره 2,500 رينجيت، إضافة إلى خسارة الاستخدام بالسعر اليومي للإيجار طوال فترة احتجاز السيارة، إلى أن يُفرَج عنها وتصبح متاحة للتأجير مرة أخرى.
جميع سياراتنا أوتوماتيكية. السيارات المدمجة الأوتوماتيكية مثل Perodua Axia و Myvi و Bezza و Proton Saga و Volkswagen Polo مناسبة للقيادة داخل المدينة وهي الأفضل من حيث القيمة لدينا. أما السيدان مثل Toyota Vios و Honda City و Hyundai Elantra فتمنحك مساحة أكبر للأمتعة وقيادة أكثر سلاسة في الرحلات الطويلة. وللعائلات والرحلات ذات الأمتعة الكثيرة، اختر سيارة بسبعة مقاعد: Toyota Rush أو Perodua Aruz أو Honda BR-V كسيارة دفع رباعي، أو Perodua Alza كسيارة عائلية. و Kia Sportage سيارة دفع رباعي بخمسة مقاعد وصندوق واسع. ولدينا أيضًا فئة مميزة تضم Volkswagen CC و Passat، وسيارة Mercedes-Benz C200 للتنقلات التنفيذية وحفلات الزفاف والمناسبات الخاصة. أخبرنا بتفاصيل رحلتك وعدد الركاب وسنقترح عليك الفئة المناسبة. ويختلف التأمين المسترد ومبلغ التحمل حسب فئة المركبة ويُؤكَّدان في ملخص الحجز.
جميع سيارات MJ Adventure Travel أوتوماتيكية. ولا نوفر مركبات بناقل حركة يدوي، لذا لا حاجة لأي ترتيب إذا لم تكن معتادًا على قيادتها.
جميع الحجوزات لدى MJ Adventure Travel تشمل عدد كيلومترات غير محدود. ويمكنك القيادة لأي مسافة تحتاجها خلال مدة الإيجار دون رسوم على المسافة. غير أن عدم تحديد المسافة لا يقلل من مسؤوليتك عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام المتهور أو المهمل أو المحظور.
مستوى مقابل مستوى: أعد السيارة بمستوى الوقود الذي استلمتها به، وهو مسجل عند الاستلام. ويُحتسب النقص بسعر المحطة؛ ولا تُسترد قيمة الوقود الزائد. ويُرجى استخدام نوع الوقود الصحيح. فتعبئة الوقود الخاطئ غير مغطاة بأي منتج حماية وجميع التكاليف الناتجة عنها على عاتقك.
تشمل جميع الحجوزات الإعفاء من أضرار التصادم (CDW) والحماية من السرقة (TP). ومبلغ التحمل هو أقصى ما تدفعه عن كل حادث، والمبلغ مذكور في ملخص الحجز. ويقلل منتجا SCDW و Full-Pro هذا المبلغ لكنهما ليسا تأمينًا شاملًا. وغير مغطى إطلاقًا بأي منتج: الإطارات والجنوط والزجاج والمرايا والمقصورة الداخلية والمفاتيح وأسفل الهيكل وتعبئة الوقود الخاطئ والفيضانات والحريق والاستخدام المحظور والسائقون غير المسجلين والتأخر في الإعادة.
افحص الهيكل الخارجي والمقصورة الداخلية ومستوى الوقود والأضواء والإطارات والملحقات مقارنةً بسجل حالة المركبة، والتقط صورًا موثقة بالوقت والتاريخ. وإذا لاحظت ضررًا غير مسجل، فأخبرنا خلال ساعة واحدة من بدء إيجارك، أو بحلول الساعة 10 صباحًا في يوم العمل التالي إذا كان الاستلام خارج ساعات العمل. وبعد ذلك، تُعتبر السيارة مقبولة كما هي مسجلة.
رسوم الطرق السريعة في ماليزيا إلكترونية، وسياراتنا لا تأتي مزودة ببطاقة Touch 'n Go أو جهاز SmartTAG، لذا ستحتاج إلى وسيلة للدفع قبل انطلاقك. وتعمل بطاقة Touch 'n Go على كل الطرق السريعة، بما فيها PLUS للرحلات إلى بينانج أو إيبوه أو ملقا أو جوهور. ونحن نبيع البطاقات بسعر 20 رينجيت للبطاقة حسب توفرها، فاطلبها فقط عند الحجز أو عند الاستلام. ويمكنك أيضًا شراؤها وشحنها من أي محطة وقود (Petronas أو Shell أو Petron أو BHPetrol) أو من متجر صغير مثل 7-Eleven أو FamilyMart. وتُقبل بطاقات Visa و Mastercard و MyDebit اللاتلامسية في مسارات الدفع المفتوحة على طرق سريعة مختارة داخل المدن، منها MEX و DUKE و LDP و SPRINT و KESAS و NPE و Besraya و SMART Tunnel وجسر بينانج. لكنها غير مقبولة على PLUS. ولأن PLUS يغطي معظم الطرق بين المدن، ننصح بحمل بطاقة Touch 'n Go حتى لو كنت تنوي الدفع بالبطاقة المصرفية. وتدفع رسوم الطرق أثناء تنقلك، لذا لا تُضاف أي رسوم طرق إلى فاتورتك عند الإعادة.
تُؤكَّد معظم الحجوزات حسب الفئة. ويمكنك طلب طراز محدد، لكن توفر ذلك الطراز بعينه غير مضمون دائمًا.
قبل أكثر من 48 ساعة من الاستلام: استرداد كامل، بعد خصم أي رسوم معالجة دفع. وبين 24 و 48 ساعة: استرداد 50%. وأقل من 24 ساعة: لا يوجد استرداد. أما الخطط طويلة الأمد وخطط التأجير المطوّل فتتبع عقدك.
عادةً نعم، حسب التوفر وأي فرق في السعر. وتتطلب تغييرات موقع الاستلام أو التسليم موافقتنا المسبقة وقد تترتب عليها رسوم إضافية. ويُؤكَّد أي تعديل في السعر قبل أن ننفذ التغيير.
تواصل معنا بمجرد علمك بالتأخير. وما دمت تُبقينا على اطلاع، فسنحتفظ لك بسيارتك للمدة التي تحتاجها دون رسوم إضافية. وإذا كان وقت وصولك الجديد خارج نافذة التوصيل لدينا من 10:00 صباحًا حتى 8:30 مساءً، فسنركن السيارة في موقف المطار ونرسل لك الصور وموقع المكان وتعليمات الاستلام لتتمكن من أخذها بنفسك. ولذلك نحتاج إلى التحقق مسبقًا من رخصة قيادتك وجواز سفرك أو بطاقة هويتك، وإلى سداد التأمين، وتتحمل أنت رسوم وقوف السيارة في المطار من لحظة ركنها. وإذا لم نسمع منك شيئًا على الإطلاق، ينتظر فريقنا حتى ساعة واحدة قبل العودة بالسيارة إلى المكتب. ويظل حجزك قائمًا ودون رسوم، لكنك ستستلم السيارة عندها من مكتبنا في كوالالمبور. وبعد ساعتين دون تواصل، يُعامَل الحجز على أنه عدم حضور ولا يُسترد.
لا. لا تُسترد مدة الإيجار غير المستخدمة عند الإعادة المبكرة، ما لم نتفق على خلاف ذلك خطيًا. وإذا تغيرت خططك، فتواصل معنا قبل بدء إيجارك لننظر في تعديل الحجز.
تُعاد مبالغ الإلغاء إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الموافقة عليها. أما التأمين، أو أي جزء غير مستخدم منه، فيُفرَج عنه خلال 14 يومًا بعد الإعادة والفحص النهائي، مع كشف تفصيلي بأي خصومات. وقد يستغرق بنكك أيامًا إضافية لإظهار المبلغ.
إذا لم تستلم السيارة خلال ساعتين من موعد الاستلام المحجوز دون إخبارنا، فقد يُعامَل الحجز على أنه عدم حضور أو يُلغى أو يسقط الحق فيه، دون استرداد. وبشكل منفصل، إذا لم تتمكن من تقديم المستندات المطلوبة عند الاستلام، فقد نرفض تسليم السيارة، ودون استرداد كذلك.
تواصل معنا وأرفق صور الاستلام والإعادة، وسنراجعها مقارنةً بسجل حالة المركبة الموقّع عند الاستلام وبصور السيارة الملتقطة أثناء التسليم والإعادة. ويُرجى ملاحظة الموعد النهائي: يجب تقديم الاعتراضات خطيًا، مع الأدلة، خلال 14 يومًا من انتهاء فترة إيجارك.
نعم. تواصل معنا برقم الحجز قبل تاريخ الاستلام. ويجب أن يستوفي السائق البديل الشروط نفسها المطلوبة من أي مستأجر: ألا يقل عمره عن 20 عامًا، ورخصة قيادة مضى على إصدارها سنة واحدة على الأقل، والمستندات المطلوبة، وموافقتنا الخطية قبل الاستلام. ويُرجى ترتيب ذلك مسبقًا وليس عند مكتب الاستلام، لأن التأمين وبطاقة الدفع يجب أن يكونا عادةً باسم الشخص الذي يستلم السيارة.
رقم حجزك، وإثبات الدفع، والأدلة الداعمة للإلغاء أو للمشكلة في الخدمة. ويجب تقديم الطلبات خطيًا خلال 14 يومًا من انتهاء فترة إيجارك.
إذا كان حجزك خارج شروط الإلغاء، كأن يُلغى قبل أقل من 24 ساعة من الاستلام، فلا يتوفر استرداد. وسنوضح لك البند المنطبق، وسنعرض عليك حيثما أمكن تعديل حجزك بدلًا من ذلك. وإذا لم توافق على تقييمنا، فيمكنك رفع الأمر خطيًا خلال 14 يومًا من انتهاء فترة إيجارك.
تتبع الخطط طويلة الأمد وخطط التأجير المطوّل شروطًا خاصة بالعقد وقد تتضمن قواعد منفصلة للإنهاء المبكر. وكما هو الحال في جميع حجوزاتنا، لا تُسترد مدة الإيجار غير المستخدمة عند الإعادة المبكرة ما لم نتفق على خلاف ذلك خطيًا.
نعم. يجب تقديم أي اعتراض على الرسوم أو الخدمة أو حالة المركبة خطيًا، مع الأدلة الداعمة، خلال 14 يومًا من انتهاء فترة إيجارك. وبعد ذلك قد لا نتمكن من النظر فيه.
يُفرَج عن مبالغ التأمين خلال 14 يومًا بعد الإعادة والفحص النهائي. وإذا مضت مدة أطول من ذلك، أو أطول من مدة إظهار بنكك للمبلغ بعد تأكيدنا للإفراج، فتواصل معنا برقم حجزك وسنتتبع الدفعة.
لم تجد الإجابة؟
إذا لم تتضمن الأسئلة الشائعة إجابة لسؤالك، يمكنك التواصل معنا في أي وقت. سنرد عليك بأسرع ما يمكن!